shelley's...work smart*play hard

過去幾年裡.零售業已成超級競爭的行業.有3個因素使的零售業業績難以成長

1.零售業快速擴張意味更多競爭.購物的店面及場所愈來愈多
2.雖然購物的慾望驅使更多人走進店裡.但消費者要買的東西卻比以前少
3.人們購物是受到慾望的驅使.而非需要.購物是為了消遣和樂趣

這意味消費者從購物中要的不僅是買更多的東西.他們要的是吸引人的購物經驗
以往零售商的成功往往是在正確的地點.已正確的價格提供正確的商品.但這些因素已不再那麼重要.因為購物已成為一種備受喜愛的娛樂型態
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消費者觀察專家Danziger用量子理論來表達消費者的購物傾向  P=(N+F+A)*E

P=購物傾向
N=需要或感覺到需要
F=商品特色
A=購買能力或是否物超所直
E=情感........(方程式中佔支配地位)

方程式解釋了購物的實質因素.亦即.需要.特色及購物能力在購物決定中扮演加強的角色.
但不具主導性.與這些因素有關且互動的情感才是重要的因素

突出的商店.關鍵特色在於:

*鼓勵顧客高度的參與和互動
*引起顧客好奇心(櫥窗和入口)
*具有像電流式的感染力(口耳相傳)
*氣氛.店面設計及商品之間一氣呵成
*傳達道地的概念(傳達一種信念價值)
*物值所費
*提供便利.開放與真誠的環境